ما در فروشگاه اینترنتی مودم ایران تلاش می‌کنیم تا بهترین تجربه خرید را برای شما فراهم کنیم. با این حال، در صورتی که مشکلی در کالای دریافتی وجود داشته باشد، می‌توانید طبق شرایط و مراحل زیر کالا را بازگردانید:
شرایط بازگشت کالا
- آسیب‌دیدگی فیزیکی کالا:
- اگر کالا با آسیب‌های فیزیکی مانند خراش، شکستگی یا ترک تحویل داده شود، شما می‌توانید آن را بازگردانید.
- لازم است مشکل فیزیکی در زمان تحویل یا حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا از طریق تیم پشتیبانی به ما اطلاع داده شود.
- بسته‌بندی کالا و لوازم جانبی باید به‌صورت کامل همراه کالا ارسال شوند.
- اشکالات فنی:
- اگر مودم خریداری‌شده دارای مشکلات فنی مانند روشن نشدن دستگاه، خرابی دکمه‌ها، یا عملکرد نادرست باشد، می‌توانید درخواست بازگشت ثبت کنید.
- مشکلات فنی باید حداکثر تا ۷ روز کاری پس از دریافت کالا گزارش شود.
- کالا باید بدون هیچ‌گونه دستکاری یا باز شدن پلمب بازگردانده شود.
- عدم مطابقت کالا با سفارش:
- اگر کالای دریافتی با مشخصات سفارش ثبت‌شده شما (مانند مدل، رنگ، یا ویژگی‌ها) مطابقت نداشته باشد، لطفاً در اولین فرصت و حداکثر ظرف ۴۸ ساعت از زمان تحویل، موضوع را به ما اطلاع دهید.
- کالا و تمامی اقلام همراه (مانند دفترچه راهنما، کابل و آداپتور) باید به‌صورت کامل و سالم بازگردانده شوند.
مراحل بازگشت کالا
- ثبت درخواست بازگشت:
- از طریق پنل کاربری یا تماس با پشتیبانی، درخواست بازگشت کالا را ثبت کنید.
- در درخواست خود مشکل کالا و اطلاعات سفارش (کد سفارش، تاریخ خرید) را ذکر کنید.
- بررسی درخواست:
- تیم پشتیبانی درخواست شما را بررسی کرده و در صورت تأیید، راهنمای ارسال کالا به شما ارائه خواهد شد.
- ارسال کالا:
- کالا باید در بسته‌بندی اصلی و با تمامی لوازم جانبی (کابل، آداپتور، دفترچه و غیره) بازگردانده شود.
- در صورت تأیید مشکل توسط تیم فنی فروشگاه، هزینه ارسال کالا بر عهده فروشگاه خواهد بود.
- تعویض کالا:
- پس از دریافت کالا و بررسی مشکل، کالای جایگزین ارسال می‌شود.
نکات مهم
- پیش از ارسال کالا، حتماً هماهنگی لازم را با تیم پشتیبانی انجام دهید.
- کالای بازگشتی باید به‌خوبی بسته‌بندی شود تا در هنگام حمل‌ونقل آسیبی به آن وارد نشود.
- در صورتی که مشکل کالا ناشی از استفاده نادرست کاربر باشد، امکان بازگشت کالا وجود ندارد.
تماس با ما
در صورت وجود هرگونه سوال یا درخواست، می‌توانید از طریق روش‌های زیر با ما در ارتباط باشید:
- ایمیل: modemiran2@gmail.com
- شماره تماس: 02186019219
هدف ما جلب رضایت شما و ارائه خدماتی بی‌نقص است. از اعتماد شما سپاسگزاریم 🙏
